Garancia és jótállás

Hatály: 2025-10-14 • Üzemeltető: Edera Lierre Bt. – xgentech.hu

I. Kötelező jótállás – általános szabályok

A jótállási igény a fogyasztási cikk átadásának napjától (vagy ha az üzembe helyezést mi vagy megbízottunk végezzük, akkor az üzembe helyezés napjától) érvényesíthető. Az érvényesítéshez a jótállási jegy elektronikusan kerül kiállításra és legkésőbb az átadást/üzembe helyezést követő napon megküldjük.

Jótállási időtartam (új tartós fogyasztási cikkekre)

• 10 000 – 250 000 Ft eladási ár között: 2 év
• 250 000 Ft felett: 3 év

A jótállás a fogyasztó jogszabályból eredő jogait (kellékszavatosság, termékszavatosság, kártérítés) nem érinti. A jótállás teljesítésének költségei a vállalkozást terhelik.

Használt/felújított termékek

Használt termékekre kötelező jótállás nincs. A kellékszavatosság fogyasztóval kötött szerződésnél főszabály szerint 2 év, használt dolognál legfeljebb 1 évre rövidíthető – az eltérést a termékoldalon jelezzük. Önként vállalt jótállást egyes termékeinkre külön feltüntethetünk.

Akkumulátorok

Új laptop részeként értékesített akkumulátorra a fenti jótállás vonatkozik (a természetes kapacitáscsökkenés nem feltétlen hiba). Külön, használt akkumulátorra az általunk vállalt jótállás időtartama 3 hónap; ez nem érinti a törvényes kellékszavatossági jogokat. Minimum elvárás: 30 perc működés BIOS-ban.

II. A fogyasztó jótállásból eredő jogai

A fogyasztó – választása szerint – az alábbi jogokkal élhet:

1. Kijavítás vagy kicserélés, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy – a másik igényhez képest – aránytalan többletköltséggel járna.
2. Ellenszolgáltatás arányos leszállítása, a hibát a vállalkozás költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy
3. Elállás a szerződéstől, ha a kijavítást vagy kicserélést nem vállaltuk, nem tudjuk teljesíteni, vagy érdekmúlás áll be. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

Jegyzőkönyv és határidők

• Jótállási igény bejelentésekor jegyzőkönyvet veszünk fel és igazoljuk az átvételt.
• 15 napos törekvési határidő javításra/cserére; ha ennél hosszabb, a várható időtartamról tájékoztatunk.
• Ha az első javításkor megállapítható, hogy a termék nem javítható, – a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában – 8 napon belül kicseréljük (vagy ha ez nem lehetséges, visszatérítjük az ellenértéket).
• Ha a javítás 30 napon belül nem végezhető el, – eltérő rendelkezés hiányában – 8 napon belül kicseréljük (vagy visszatérítjük az ellenértéket).
• Ha a jótállási idő alatt a termék három javítást követően ismét meghibásodik, – eltérő rendelkezés hiányában – kicseréljük (vagy visszatérítjük az ellenértéket).

III. Bejelentés és garanciafutár

Meghibásodást a info@xgentech.hu címen jelenthet be (rendelésazonosító és hiba leírása szükséges). Sok szoftveres hiba távoli segítséggel elhárítható.

Garanciafutár: online vásárlás esetén a hibás termékért futárt küldünk és a javítást követően vissza is kézbesítjük. A jótállási/szavatossági ügyintézéshez kapcsolódó oda-vissza szállítás díjmentes. Ha a vizsgálat nem rendeltetésszerű használatot vagy szoftveres hibát állapít meg, a szállítás költségeit átháríthatjuk.

Kérjük a terméket szakszerűen becsomagolni; szállítás közben keletkezett, nem megfelelő csomagolásból eredő sérülés a jótállás elvesztésével járhat.